Description
Objectifs pédagogiques
À l’issue de cette formation, les apprenants seront en mesure de :
- Analyser les conflit
- Développer la coopération
- Gérer les comportements
- Utiliser le champ des émotions
- Résoudre les conflits
Moyens pédagogiques et techniques
- Test de positionnement
- Supports de formation visuels
- Exposés théoriques, études de cas, mises en situation
- Quiz
- Pédagogie active
Modalités d’évaluation et de certification
- Test d’entrée et test de sortie (évaluation des compétences acquises)
- Bilan de l’évolution des compétences
- Feuilles de présence
- Certificat de réalisation
Programme détaillé (14 heures)
Analyser le conflit
- Définir le conflit
- Les caractéristiques d’un conflit
- Les différents types de conflit
- Détecter les causes du conflit
- Les étapes du conflit
- Les sources d’incompréhension
Développer la coopération
- Identifier ses freins rationnels et émotionnels
- La relation interpersonnelle
- Les freins rationnels et émotionnels
- Développer une relation gagnant-gagnant
- Les attitudes en situation de conflit
Gérer les comportements
- Repérer les différents types de comportement
- Le triangle de Karpman
- Prendre de la hauteur
- Développer les comportements assertifs
- Assertivité et maîtrise de soi
- Les comportements assertifs
Les émotions, une solution
- Reconnaître les émotions
- Les émotions de base
- Les modalités d’expression
- Le rôle des émotions
- L’importance d’exprimer ses émotions
Résoudre le conflit
- Recadrer sans agressivité
- Les postures relationnelles
- Les phases de la gestion de conflit
- Le DESC pour recadrer avec assertivité
La posture de médiateur
- Les postures dans un conflit
- Les clés de la médiation
Accessibilité
Formation aménageable sur demande à un public en situation de handicap.
Délai d’accès
4 semaines à compter de l’analyse de vos attentes et de vos besoins.
Tarifs
INTER : 800€ HT par personne
INTRA : sur devis
Prise en charge possible par votre OPCO
Pour toutes demandes, merci de nous adresser un mail à benjamin@strategic-conseil.com ou de nous appeler au 0782005734
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