Formation · Communication
Communiquer avec assertivité au travail
S’affirmer sans agressivité
Informations clés
- Durée
- 1 jour 7h
- Format
- présentiel, distanciel ou mixte
- Public
- Tout professionnel
- Tarif
- Sur devis, selon le format et le nombre de participants
- Délai d'accès
- Proposition personnalisée sous 48 h après notre échange
- Accessibilité
- Adaptations étudiées avec le référent handicap
Objectifs
- S’affirmer sans agressivité
- Gérer critiques et objections
- Dire non avec clarté
Pour qui ?
Tout professionnel
Prérequis
Aucun
Évaluation et suivi
Questionnaire de positionnement, test d'entrée et de sortie, évaluations formatives. Après la formation : un défi par semaine pendant 4 semaines et un canal ouvert pendant 30 jours.
Programme détaillé
Module 1 · Postures et principes
- Comparer passif, agressif, manipulateur, assertif.
- Affirmer des droits assertifs simples.
- Clarifier intention et cadre de communication.
- Réaliser une auto‑évaluation rapide.
Module 2 · Outils pratiques
- Utiliser DESC avec des exemples concrets.
- Appliquer le disque rayé sans s’énerver.
- Formuler des messages en « je » clairs.
- Reformuler pour apaiser le débat.
Module 3 · Situations courantes
- Gérer un désaccord sans escalade.
- Refuser une demande injustifiée.
- Donner et recevoir un feedback utile.
- Préserver la relation dans la durée.
Module 4 · Plan d’action
- Écrire des scripts personnalisés.
- Pratiquer en binômes avec feedback.
- Mesurer ses progrès en situation.
- Planifier un suivi simple.
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