Formation · Management
Gérer les conflits avec méthode et sérénité
Détecter les signaux faibles et diagnostiquer la situation
Informations clés
- Durée
- 1 jour 7h
- Format
- présentiel, distanciel ou mixte
- Public
- Managers, chefs d’équipe, RH opérationnels
- Tarif
- Sur devis, selon le format et le nombre de participants
- Délai d'accès
- Proposition personnalisée sous 48 h après notre échange
- Accessibilité
- Adaptations étudiées avec le référent handicap
Objectifs
- Détecter les signaux faibles et diagnostiquer la situation
- Conduire un entretien de régulation structuré
- Prévenir l’escalade et restaurer la coopération
Pour qui ?
Managers, chefs d’équipe, RH opérationnels
Prérequis
Aucun
Évaluation et suivi
Questionnaire de positionnement, test d'entrée et de sortie, évaluations formatives. Après la formation : un défi par semaine pendant 4 semaines et un canal ouvert pendant 30 jours.
Programme détaillé
Module 1 · Typologie et signaux d’alerte
- Identifier les sources et types de conflits.
- Cartographier les acteurs et leurs enjeux.
- Repérer les indicateurs précoces d’escalade.
- Évaluer les risques associés.
Module 2 · Analyser la situation
- Distinguer faits, émotions et besoins.
- Clarifier positions et intérêts réels.
- Poser un cadre et des règles du jeu.
- Choisir l’approche de résolution adaptée.
Module 3 · Entretien de régulation / médiation
- Conduire un échange structuré et sécurisé.
- Utiliser écoute active et reformulation.
- Chercher des accords réalistes.
- Tracer les décisions et engagements.
Module 4 · Prévention et pérennisation
- Définir un plan d’action simple.
- Programmer un suivi à froid.
- Installer des rituels préventifs.
- Capitaliser le retour d’expérience.
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